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Nuestro equipo acompaña a cada cliente antes, durante y después del despliegue. Escríbenos, consulta las preguntas frecuentes o abre una solicitud de soporte: te respondemos rápido.

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Para consultas generales, presupuestos y cuentas. Respondemos en horario laborable, normalmente en menos de 4 horas.

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Para incidencias de servicio, acceso a GPU, conexión o rendimiento. Nuestro equipo de guardia atiende cualquier día, a cualquier hora.

Cuentas y facturación

Dudas sobre tu presupuesto, facturas, consumo o condiciones de tu cuenta. Te lo aclaramos todo sin letra pequeña.

Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas para clientes.

¿Cómo empiezo a usar NEOCLUSTER?
Escríbenos tu caso (número de GPU, horas estimadas y tipo de carga) y te preparamos un presupuesto a medida. Al confirmarlo, activamos tu cuenta y te damos acceso a tu capacidad de GPU en minutos.
¿Cómo accedo a mi GPU o clúster una vez desplegado?
Cada entorno queda listo y orquestado para que te conectes por API o por SSH. Al desplegar recibes los datos de acceso; si necesitas una configuración concreta (puertos, imágenes, frameworks) dínoslo y lo dejamos preparado.
¿Cómo se factura y cómo pago?
Se factura por horas de uso, sin permanencia ni mínimos: enciendes cuando trabajas y apagas cuando terminas. Las condiciones exactas se fijan en tu presupuesto. Para cualquier duda sobre facturas o consumo, escríbenos a hola@neoclusteriberico.com.
¿Qué hago si tengo una incidencia técnica?
Para incidencias de servicio, acceso o rendimiento contamos con soporte técnico 24/7. Escríbenos indicando "INCIDENCIA" en el asunto, el recurso afectado y desde cuándo ocurre; lo tratamos con prioridad y te mantenemos informado hasta resolverlo.
¿Qué disponibilidad y tiempos de respuesta tenéis?
Operamos con una disponibilidad objetivo del 99,9%. La primera respuesta a consultas por email suele llegar en menos de 4 horas en horario laborable; las incidencias críticas se atienden en cualquier momento gracias al soporte 24/7.
¿Están seguros mis datos y mis modelos?
Sí. Trabajamos con entornos aislados y cómputo confidencial sobre infraestructura propia. Tus datos y tus modelos permanecen protegidos y no se comparten con terceros ni con otros clientes.
¿Puedo escalar a más capacidad o a un clúster dedicado?
Sí. Puedes subir y bajar de una a varias GPU cuando lo necesites, y para cargas mayores ofrecemos clústeres dedicados a medida con SLA y soporte prioritario. Escríbenos y lo dimensionamos contigo.
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